Regulamin
I INFORMACJE OGÓLNE
1.Sprzedaż publikacji realizowana na niniejszej stronie internetowej pod adresem hokus.osdw.pl prowadzona jest przez księgarnię Księgarnia Internetowa Hokus, mieszczącą się pod adresem: Żory ul. Moniuszki 3, działającej w ramach firmy: Księgarnia Hokus Ewa Chaberko wpisanej do ewidencji działalności gospodarczej w Urzędzie Wójt Gminy Suszec pod numerem 1602/2008 posiadającej Numer Identyfikacji Podatkowej 651-156-45-92, nr Regon 278176396 zwanej dalej Księgarnią.
2. Sklep internetowy hokus.osdw.pl, zwany dalej Sklepem, umieszczony jest na portalu i w domenie Ogólnopolskiego Systemu Dystrybucji Wydawnictw Azymut sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 18, zwanego dalej Dystrybutorem, który na zlecenie Księgarni Księgarnia Hokus Ewa Chaberko realizuje zamówienia, obsługę logistyczną i informatyczną sklepu internetowego.
3. Na zlecenie Księgarni działają również inne podmioty, prowadzące działalność księgarską, które w zakresie zarejestrowanych przez siebie w Sklepie publikacji posiadają status Dostawcy.
4. Przedmiotem sprzedaży Sklepu są publikacje w formie papierowej, zapisanej na nośniku i inne artykuły sprzedawane w sposób tradycyjny zwane dalej Publikacjami tradycyjnymi oraz publikacje elektroniczne sprzedawane poprzez przekazanie Klientom dostępów do wersji elektronicznych publikacji zwane dalej Publikacjami elektronicznymi. Wszystkie towary dostępne w Sklepie będą łącznie zwane Publikacjami.
II ZAMÓWIENIA
1. Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski złożone przez pełnoletnie osoby fizyczne lub osoby prawne mające swój adres zamieszkania lub siedzibę na terenie Polski.
2. Przed złożeniem zamówienia konieczne jest założenie konta w Sklepie. Nazwą konta będzie adres e-mail Klienta. W tym celu należy wypełnić formularz, zawierający m.in. hasło logowania, miejsce zamieszkania (adres dostawy), NIP (wymagany dla osób i podmiotów chcących uzyskać fakturę VAT zawierającą pełne dane Klienta).
3. Oferta dostępna w Sklepie zawiera towary aktualnie dostępne i jest aktualizowana w ciągu dnia, dzięki czemu realizacja zamówienia następuje zaraz po jego potwierdzeniu, brak możliwości realizacji zamówienia występuje sporadycznie (np. w przypadku wyczerpania się tytułu pomiędzy ostatnią aktualizacją strony, a momentem potwierdzenia zamówienia, z tego powodu potwierdzenie zamówienia należy dokonać bezzwłocznie).
4. W trakcie składania zamówienia Klient może zdefiniować:
4.1 Sposób dostarczenia przesyłki dla Publikacji tradycyjnych (odbioru Publikacji):
• osobiście w księgarni (towar należy odebrać w ciągu 10 dni),
• przesyłką pocztową,
• przesyłką kurierską.
4.2 Formę płatności
Klient może dokonać zapłaty za zamówione towary:
a) przy odbiorze wybierając opcje (dla Publikacji tradycyjnych):
• płatne w księgarni (opcja możliwa wyłącznie przy odbiorze w księgarni)
• płatne za pobraniem (przy odbiorze przesyłki: należność pobiera listonosz, kurier lub opłata jest uiszczania w Paczkomacie, jeśli jest on do tego dostosowany)
b) dokonując przedpłaty (zapłaty przed otrzymaniem przesyłki dla Publikacji tradycyjnych lub przed uzyskaniem dostępu do wersji elektronicznej dla Publikacji elektronicznych):
• kartą lub e-przelewem, przez internet niezwłocznie po złożeniu zamówienia
•
przelewem bankowym na konto nr
67 1600 1127 0003 0121 6960 3150
(dane do przelewu: Ogólnopolski System Dystrybucji Wydawnictw "Azymut", 02-676 Warszawa ul. Postępu 18) .
4.3 Format pobranego pliku Publikacji elektronicznej: pdf, ePUB.
Od wybranego sposobu dostarczenia przesyłki i formy płatności zależy czas realizacji zamówienia.
Księgarnia zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych z wyżej wymienionych opcji dostawy i form płatności, bez podania przyczyny.
III POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA
1. Złożone zamówienie, przed przyjęciem do realizacji musi być potwierdzone przez Klienta. Zamówienie uzyskuje status potwierdzonego, gdy:
a) zostanie autoryzowana transakcja kartą lub e-przelewem,
b) zostanie potwierdzone dokonanie przelewu (ok. 12 – 24 godz. od momentu dokonania płatności),
c) zamówienia z odbiorem za pobraniem (realizowane bezpośrednio do Klienta) lub płatne w księgarni automatycznie uzyskują status zamówienia potwierdzonego. Klient jest zobowiązany do odbioru zrealizowanego zamówienia.
2. Brak potwierdzenia zamówienia (brak autoryzacji płatności kartą, e-przelewem lub brak przelewu) w terminie 12 dni spowoduje anulowanie zamówienia.
3. Informacja o realizacji zamówienia oraz historia wcześniej złożonych zamówień jest dostępna również po powtórnym zalogowaniu na swoje konto w Sklepie.
IV REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu jego potwierdzenia.
2. W przypadku Publikacji tradycyjnych zamówienia są wysyłane najpóźniej następnego dnia po uzyskaniu potwierdzenia (w przypadku płatności kartą, e-przelewem lub przelewem brany jest pod uwagę czas uzyskania informacji o dokonaniu płatności, czyli uzyskania przez zamówienie statusu „zamówienie potwierdzone”).
3. Wysyłka zamówienia zawierającego Publikacje tradycyjne może nastąpić w późniejszym terminie w przypadku konieczności skompletowania zamówienia zawierającego tytuły chwilowo niedostępne w Dystrybutora.
4. Odbiór publikacji w Księgarni odbywa się po uprzednim poinformowaniu Klienta (mailem lub telefonicznie przez Księgarza). Dostawy bezpośrednie pod wskazany przez Klienta adres realizowane są przez magazyn Dystrybutora, mieszczący się pod adresem 95-010 Stryków, Smolice 1 F lub przez jedną z Księgarń współpracujących ze Sklepem, posiadających status dostawcy na wybrane publikacje.
5. Udostępnienie Publikacji elektronicznej możliwe będzie:
a) w przypadku płatności kartą lub e-przelewem maksymalnie w ciągu kilkunastu minut od dokonania płatności czyli uzyskania przez zamówienie statusu „zamówienie potwierdzone”,
b) w przypadku płatności przelewem w ciągu 12 – 24 godzin od dokonania płatności czyli uzyskania przez zamówienie statusu „zamówienie potwierdzone”.
6. O udostępnieniu Publikacji elektronicznej Klient zostanie poinformowany mailem przez Dystrybutora poprzez przekazanie odpowiednio zabezpieczonego, zaszyfrowanego linku do pobrania publikacji.
7. Zamówienie Mieszane tj. takie, które zawiera Publikacje tradycyjne i elektroniczne, w przypadku wyboru:
a) odbioru za pobraniem
b) odbioru w księgarni
zostanie podzielone na dwa zamówienia, gdzie każde z nich zrealizowane będzie zgodnie z zapisami Regulaminu dotyczącymi obsługi danego typu Publikacji. Zamówienia będą realizowane niezależnie.
8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia potwierdzonego przelewem, Dział Obsługi Klienta dokona zwrotu nadpłaty na konto Klienta.
V CZAS REALIZACJI DOSTAWY I OPŁATA ZA PRZESYŁKĘ:
1. Czas realizacji oraz wysokość dodatkowej opłaty za dostarczenie przesyłki Publikacji tradycyjnych bezpośrednio do Klienta zawiera Tabela opłat.
| Tabela opłat: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. Wysokość opłaty do pobrania przez Pocztę Polską, Kuriera oraz firmę In Post (Paczkoamty) jest określana po wypełnieniu formularza zamówienia. Klient nie poniesie dodatkowej opłaty za dostawę, jeśli zamówienie nie osiągnie wartości zwalniającej z kosztów dostawy z powodu niemożności zrealizowania zamówienia w całości (w wyniku braku części zamówionych tytułów).
3. W przypadku Publikacji elektronicznych zamówienie zostanie zrealizowane maksymalnie w ciągu kilkunastu minut od momentu zaksięgowania płatności na koncie Dystrybutora.
4. W przypadku płatności kartą lub e-przelewem, po potwierdzeniu zamówienia (dokonaniu autoryzacji transakcji) następuje blokada środków. Pobranie środków następuje w ciągu 14 dni od daty skompletowania przesyłki i wystawienia faktury. W przypadku niemożności zrealizowania pełnego zamówienia, z zablokowanych środków zostanie pobrana tylko należność za zrealizowaną część zamówienia lub w przypadku anulowania zamówienia, cała kwota zostanie odblokowana. Odblokowanie kwoty nastąpi w terminie określonym przez Bank, obsługujący konto Klienta.
5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia potwierdzonego przelewem, Dystrybutor dokona zwrotu należności na konto Klienta.
6. Przy odbiorze publikacji w Księgarni opłata odbywa się w Księgarni lub w formie przedpłaty kartą, e-przelewem lub na konto podane w pkt II niniejszego Regulaminu.
VI ZWROTY
1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (dalej: „Ustawa”), Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość (zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie) bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
2. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób „uszkodzony”. Płyty CD, płyty DVD, kasety MC muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. W przypadku odbioru w księgarni zwracany towar należy dostarczyć do Księgarni, w której został odebrany.
4. W przypadku otrzymania przesyłki bezpośrednio pod wskazany adres, chęć zwrotu należy składać do:
Działu Obsługi Klienta
na e-mail dok@osdw.pl
lub telefonicznie nr tel. (42) 680 44 55 w dni robocze w godzinach 8 – 16
W celu usprawnienia rozpatrywania chęci zwrotu, zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, ID lub identyfikator produktu, datę zamówienia oraz kwotę transakcji.
Klient odpowiedzialny jest za prawidłowe zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniami powstałymi w trakcie przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub używania publikacji, zwrot nie zostanie przyjęty.
5. Zgłoszenia zwrotów będą na bieżąco rozpatrywane przez Dział Obsługi Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia wpłynięcia do Działu Obsługi Klienta oświadczenia od Klienta o dokonywanym zwrocie.
6. Dystrybutor gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym pod adres wskazany w zamówieniu. Wszystkie publikacje dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta.
7. Zwrot Publikacji elektronicznych możliwy jest wyłącznie w przypadku nie wykorzystania linku umożliwiającego pobranie pliku. Zgłoszenie takie traktuje się jako chęć rezygnacji z zamówienia, opisaną w pkt. VIII.5 niniejszego Regulaminu.
VII REKLAMACJE
1. Jeżeli po otrzymaniu Publikacji Klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien zgłosić reklamacje do Księgarni, w której towar został odebrany.
2. W przypadku otrzymania przesyłki z Publikacjami tradycyjnymi, reklamacje należy składać do: Dział Obsługi Klienta dok@osdw.pl, tel. (42) 680-44-55.
W uwzględnionych reklamacjach towar niepełnowartościowy zostanie odebrany na koszt Sklepu. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a w przypadku zwrotów przesyłek bezpośrednich, powstałych z przyczyn Sklepu tj. wysłania źle skompletowanego zamówienia, wadliwego egzemplarza, koszty wymiany ponosi Sklep, zaś Klient w miarę możliwości otrzyma egzemplarz prawidłowy lub pozbawiony wad.
3. Jeżeli po pobraniu Publikacji elektronicznej Klient znajdzie w nim wady techniczne uniemożliwiające odczytanie pliku na urządzeniu do tego dedykowanym (komputer lub czytnik z odpowiednim oprogramowaniem), powinien zgłosić reklamacje do: Dział Obsługi Klienta dok@osdw.pl, tel. (42) 680-44-55
Pozytywne rozpatrzenie reklamacji skutkować będzie umożliwieniem pobrania poprawnego pliku.
4. Zgłoszenia reklamacyjne będą na bieżąco rozpatrywane przez Dystrybutora w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania reklamacji. Dystrybutor zastrzega sobie prawo do nie rozpatrywania reklamacji wynikających z nieznajomości regulaminu lub braku oprogramowania umożliwiającego odczytanie publikacji na urządzeniach dedykowanych.
5. W przypadku braku możliwości wymiany towaru (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), Dystrybutor gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od momentu rozpatrzenia reklamacji przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym.
6. O przebiegu procedury reklamacyjnej Klient będzie powiadamiany indywidualnie.
VIII REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA
1. Klient może zrezygnować z zamówienia z odbiorem w księgarni:
a) telefonicznie – tel. Księgarni 32 475 74 94
b) e-mailem wysłanym na adres Księgarni biuro@hokus.osdw.pl
2. W przypadku zamówienia z wysyłką tradycyjną bezpośrednią pod wskazany adres należy bezzwłocznie powiadomić Dział Obsługi Klienta dok@osdw.pl, tel. (42) 680-44-55.
3. Nieodebrane przesyłki dostarczane bezpośrednio do Klienta są rejestrowane. W przypadku złożenia zamówienia przez Klienta, który nie odebrał ostatniej przesyłki, pojawi się komunikat informujący o tym Klienta przy kolejnym zalogowaniu do Sklepu. Klient, który dwukrotnie nie odbierze przesyłki może realizować odbiór kolejnych zamówień jedynie osobiście w Księgarni lub dokonując przedpłaty (płatność przelewem lub kartą).
4. Przesyłka nie odebrana z Księgarni w ciągu 10 dni może ulec anulowaniu. W celu odebrania przesyłki po 10 dniach należy skontaktować się wcześniej z Księgarnią.
5. W przypadku Publikacji elektronicznych Klient może zrezygnować z zamówienia w trybie Zgodnym z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (dalej: „Ustawa”), wyłącznie w przypadku nie pobrania pliku czyli nie wykorzystania linku umożliwiającego pobranie. UWAGA: Po otwarciu pliku za pomocą udostępnionego Klientowi linku, prawo rezygnacji z zamówienia nie przysługuje Klientowi z uwagi na charakter świadczenia o właściwościach ściśle związanych z osobą Klienta (zindywidualizowany link umożliwiający pobranie pliku), jak również z uwagi na fakt, że świadczenie usługi umożliwienia pobrania pliku przy pomocy dedykowanego danemu Klientowi linku, ze względu na swój charakter, nie może zostać zwrócone (art. 10 ust. 3, pkt 4 i 5 Ustawy).
6. Chęć rezygnacji z zamówienia należy niezwłocznie należy zgłosić do Działu Obsługi Klienta dok@osdw.pl, tel. (42) 680-44-55 oraz nie dokonywać wpłaty za zamówienie.
7. W przypadku uiszczenia wpłaty rezygnacja z zamówienia możliwa jest tylko i wyłącznie w przypadku nie wykorzystania linku umożliwiającego pobranie pliku. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego została dokonana wpłata lub przekazem pocztowym w terminie 7 dni, a link umożliwiający pobranie zostanie dezaktywowany, z zastrzeżeniem pkt. 8 poniżej.
8. W przypadku pobrania przez Klienta pliku, po złożeniu chęci rezygnacji w Dziale Obsługi Klienta, a przed dezaktywacją linku umożliwiającego pobranie pliku, pieniądze nie zostaną zwrócone, z uwagi na wystąpienie przesłanek wyłączających prawo do rezygnacji z zamówienia.
9. W celu usprawnienia rozpatrywania rezygnacji z zamówienia, zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, ID lub identyfikator produktu, datę zamówienia oraz kwotę transakcji.
IX POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
3. Faktura VAT jest wystawiana do każdej wysyłki do Klienta (jeśli Klient zamierza wykorzystać fakturę VAT, zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia wszystkich niezbędnych danych, w tym NIP), przy odbiorze towaru w Księgarni – na życzenie Klienta.
4. Sklep oraz Dystrybutor nie ponoszą odpowiedzialności za szkodę lub utratę oczekiwanych korzyści w wyniku nieterminowej realizacji zamówienia, w szczególności za nieterminowe dostarczenie przesyłki przez pocztę i firmy kurierskie.
5. Sklep internetowy oraz Dystrybutor nie ponoszą odpowiedzialności za zamówienia dokonywane przez osoby trzecie wykorzystujące adres email oraz hasło Klienta bez jego wiedzy.
6. Podstawą jakichkolwiek roszczeń stron wynikających z przepisów prawa, jest paragon fiskalny lub faktura VAT dostarczony(a) Klientowi wraz z zamówionym towarem.
7. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
X BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA DANYCH
1. Księgarnia oraz Dystrybutor gwarantują Klientowi ochronę danych osobowych. Dane Klientów wykorzystywane będą wyłącznie do realizacji zamówień i prowadzenia statystyk sprzedaży, oraz przesyłania materiałów reklamowych.
2. Dane osobowe będą przechowywane w sposób uniemożliwiający dostęp osobom trzecim zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926). Zalogowanie się na stronach internetowych Sklepu i złożenie zamówienia jest jednoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
3. Zgodnie z art. 24 ust.1 pkt 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne. Ponadto każdemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Klient wyraża odrębną zgodę na wykorzystanie jego adresu e-mail celem przesyłania informacji handlowej. Zgoda ma charakter dobrowolny i może być w każdej chwili odwołana.
